Благотворительный фонд Мартина Льюиса запускает программу, помогающую банкам бороться с вредом азартных игр
Британская благотворительная организация Money and Mental Health Policy Institute, основанная и возглавляемая телеведущим и финансовым журналистом Мартином Льюисом, запустила новую программу, направленную на оказание помощи банкам в поддержке клиентов, страдающих от вреда азартных игр.
Программа Gambling Harms Action Lab, финансируемая из средств регулятивного соглашения, одобренного Комиссией по азартным играм, рассчитана на три года. В рамках программы поставщики текущих счетов будут разрабатывать и внедрять новые инструменты для борьбы с вредом азартных игр.
Лаборатория действий по борьбе с вредом азартных игр объединит группу из пяти-семи компаний, предоставляющих финансовые услуги, на 18 месяцев. В ходе этой работы группа будет изучать и решать общие проблемы, связанные с улучшением поддержки людей.
В центре внимания будут новые инструменты и вмешательства, направленные на улучшение результатов при поддержке исследовательского сообщества благотворительной организации. В их число входят люди, имеющие жизненный опыт проблем с психическим здоровьем и вреда от азартных игр.
Эти усилия, сказала благотворительная организация, помогут банкам выполнить свои требования в соответствии с Потребительским долгом Управления по финансовому регулированию и надзору. Введенный в прошлом году, он требует от банков и других финансовых учреждений более ориентированного на потребителя подхода к банковскому обслуживанию.
Строительное общество Nationwide стало первым поставщиком финансовых услуг, присоединившимся к этой схеме.
«Более тесное сотрудничество необходимо для того, чтобы мы действительно могли бороться с финансовым ущербом, причиняемым чрезмерными или проблемными азартными играми», — заявила руководитель отдела уязвимости и доступности клиентов Nationwide Кэтрин Таунсенд. Приятно видеть, что Институт политики денег и психического здоровья возглавил эту работу».
«Мы рады, что стали первой организацией, предоставляющей финансовые услуги, которая подписала это соглашение. Мы с нетерпением ждем возможности работать вместе с ними и со всей индустрией, чтобы внести положительные изменения в финансы, отношения и психическое здоровье людей».
Поставщики расчетных счетов должны принимать более активные меры в связи с вредом азартных игр
Наряду с новой схемой Институт политики денег и психического здоровья выпустил исследование о вреде азартных игр. В частности, в нем рассматривается роль, которую должны играть поставщики текущих счетов в защите потребителей.
Исследование выявило «огромный» разрыв между числом людей, нуждающихся в поддержке в связи с вредом азартных игр, и числом людей, регулярно обращающихся к этим услугам. Исследование также показало, что в соответствии с системой потребительских обязанностей поставщики услуг могут и должны предпринимать больше действий для борьбы с вредом азартных игр.
Руководитель Института политики в области денег и психического здоровья Хелен Унди подчеркивает необходимость принятия мер. По ее словам, новая схема позволит поставщикам услуг улучшить собственные системы и инструменты для помощи потребителям.
«Проблемы с азартными играми могут нанести катастрофический вред тем, кто от них страдает», — сказала Унди. «Финансовые службы находятся в уникальном положении, чтобы помочь. Приятно видеть прогресс, достигнутый в последние годы, — особенно с введением инструментов блокировки азартных игр, которые теперь предлагает почти каждый поставщик текущих счетов».
Но еще многое предстоит сделать, и сотрудничество с банками и другими поставщиками финансовых услуг для обмена идеями и преодоления общих проблем поможет внедрить передовой опыт во всем секторе, продолжила она.
Gambling Harms Action Lab — «это важная возможность для компаний помочь в достижении прогресса, независимо от того, насколько они продвинуты в этой работе».